Condiciones de contratación

Titular

Disponibles a petición en info@molemusic.es

Nombre comercial

Mole Music Pool

NIF

Disponibles a petición en info@molemusic.es

Domicilio

Disponibles a petición en info@molemusic.es

Correo

info@molemusic.es

Teléfono

+34 638 604 564

Contratas con una persona física, no con una empresa grande con centralita. Escribes a ese correo y contesta quien lleva el pool.

Para contratar hay que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarse. Si contratas como profesional o empresa, dínoslo al registrarte: las protecciones de consumidor de este documento son para consumidores, aunque el servicio funcione igual.

Mole Music Pool es un record pool: una suscripción que te da acceso a un catálogo de remixes, mashups, acapellas y herramientas producidos por Mole, y créditos para descargarlos en WAV y MP3 320.

Dos matices que conviene tener claros desde el principio:

• No compras la música. Los ficheros no se venden: se licencian. Lo que puedes hacer con un track descargado —pincharlo en directo, grabarlo en una sesión, subirlo, emitirlo— está en la Licencia de uso de la música, que es el documento que manda en ese punto.
• El catálogo es vivo, no una lista cerrada. Se añaden novedades cada semana y alguna referencia puede salir si hay un problema de derechos. Lo que ya hayas descargado se queda en tu historial pase lo que pase con el catálogo.

Esta es la información precontractual del artículo 97.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Está aquí y también en Planes, y en el resumen que ves a la izquierda del formulario de pago antes de introducir la tarjeta.

Los planes

En el plan anual pagas 10 meses y tienes 12: el descuento es ese, 2 meses. Cada track cuesta entre 1 y 5 créditos según formato y exclusividad, y el precio en créditos se ve en la ficha antes de descargar, nunca después.

Las recargas

Son pagos únicos, no una suscripción. Se pueden comprar con plan o sin plan, y esos créditos no caducan nunca. Lo tienes desarrollado en la sección de créditos.

Formas de pago

Tarjeta de crédito o débito y los métodos de pago locales que el formulario te ofrezca en tu país. El pago lo procesa Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda) y Stripe, LLC (EE. UU.): los datos de tu tarjeta no pasan por nuestros servidores ni se guardan aquí.

Duración

Los planes son de duración indefinida con periodos de un mes o de un año, y se renuevan solos hasta que canceles. No hay permanencia mínima, ni penalización por irte, ni cuota de alta. Las recargas se agotan cuando se gastan y no tienen duración.

El artículo 27 de la LSSI obliga a contarte antes de empezar qué trámites hay que seguir, si guardamos el contrato, cómo corregir un error de tecleo y en qué idioma se firma. Vamos por partes.

Los pasos

1. Creas una cuenta con tu correo, tu nombre de DJ y una contraseña.
2. Eliges plan y periodicidad en Planes, o eliges una recarga.
3. Llegas a la página de pago, donde ves el resumen: qué compras, el importe total con IVA y, si es suscripción, cada cuánto se cobra.
4. Introduces los datos de pago en el formulario seguro de la pasarela y confirmas.
5. Los créditos aparecen en tu saldo en cuestión de segundos y recibes la confirmación por correo. Ya puedes descargar.

Si te equivocas antes de pagar

Hasta que pulsas el botón de pago puedes cambiar lo que quieras: vuelve atrás con el navegador o con el enlace «Volver a los planes», corrige y entra otra vez. Los campos del formulario de pago se pueden editar tantas veces como haga falta, y nada se cobra mientras no confirmes. Si ya has pagado y te has equivocado de plan o de recarga, escríbenos a info@molemusic.es el mismo día: si no has gastado créditos, lo deshacemos sin más.

Archivo del contrato

Guardamos constancia de cada contratación: qué se contrató, cuándo, por cuánto y la factura correspondiente. Lo tienes en la sección Facturación de tu cuenta y te lo podemos reenviar por correo cuando lo pidas. La versión de estas condiciones aplicable es la que estaba publicada el día de la contratación, y su fecha aparece siempre al pie de esta página.

Idioma

El contrato se formaliza en castellano. Si en el futuro publicamos traducciones, en caso de discrepancia manda la versión en castellano.

Todos los precios están en euros y con el IVA incluido. No hay gastos de envío, ni comisiones, ni cargos que aparezcan al final: el importe que ves en el resumen antes de pagar es exactamente el que se carga.

Del impuesto se encarga la pasarela. Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda) y Stripe, LLC (EE. UU.) actúa como comercio registrado en la venta: calcula, cobra y liquida el IVA que corresponda a tu país de residencia dentro de la Unión Europea. Por eso el desglose del impuesto puede variar de un cliente a otro aunque el precio final sea el mismo para todos.

Cada cobro genera su factura descargable en la sección Facturación de tu cuenta, sin tener que pedirla. Si necesitas que salgan tus datos fiscales —eres autónomo o sociedad y te la vas a deducir— dínoslo antes de pagar y la emitimos a tu nombre. Las facturas se conservan 6 años (artículo 30 del Código de Comercio).

Podemos cambiar los precios de los planes, pero nunca dentro de un periodo ya pagado. Un cambio de precio se aplica a la renovación siguiente y te lo avisamos antes, en los términos de la sección Cambios en estas condiciones. Si no te interesa el precio nuevo, cancelas y no se te cobra.

Si un cobro periódico falla —tarjeta caducada, saldo insuficiente— la pasarela lo reintenta unos días. Mientras tanto el acceso puede quedar en pausa. Si no se cobra, la suscripción se cancela sin penalización, y tus créditos de recarga siguen ahí.

El contrato se cierra en el momento en que pulsas el botón que confirma el pago. Ese botón dice sin rodeos que el pedido obliga a pagar —«Pedido con obligación de pago» o una fórmula equivalente igual de clara—, como exige el artículo 98.2 del TRLGDCU. Si un botón de esta web no deja claro que al pulsarlo se paga, no quedas obligado por él.

Justo encima del botón tienes el resumen con las características principales de lo que compras, su precio total con IVA y, si es suscripción, la duración y cada cuánto se renueva (artículo 98.2).

Después te llegan dos cosas por correo, y ninguna es publicidad:

• El acuse de recibo, dentro de las 24 horas siguientes, confirmando que hemos recibido tu pedido (artículo 28 de la LSSI).
• La confirmación del contrato en soporte duradero: un correo con el detalle de lo contratado, estas condiciones y la información sobre el derecho de desistimiento, a más tardar cuando empieza la ejecución (artículo 98.7). Guarda ese correo: es tu copia del contrato.

Se renueva sola

La suscripción se prorroga automáticamente al final de cada periodo —cada mes o cada año, según lo que hayas elegido— y se cobra el mismo día con el método de pago que tengas guardado. Sigue así hasta que la canceles: no hay que hacer nada para continuar.

Y precisamente porque no hay que hacer nada para continuar, te avisamos antes. Te escribimos al correo de tu cuenta con al menos 15 días naturales de antelación respecto del vencimiento del plazo para comunicarnos que no quieres renovar, diciéndote que el contrato se va a prorrogar, cuánto se va a cobrar y cómo cancelar si no te interesa. Es lo que exige el artículo 97.1.p del TRLGDCU en la redacción que le dio la Ley 10/2025. Además, la fecha y el importe del próximo cargo están siempre a la vista en la sección Facturación de tu cuenta.

Darte de baja

Se cancela desde tu cuenta, en dos clics, sin llamar a nadie y sin escribir una carta explicando por qué. Entras en tu cuenta, pulsas «Gestionar suscripción» y cancelas. Te damos la baja por el mismo medio por el que te diste de alta y con la misma facilidad, como manda el artículo 62.3 del TRLGDCU, y sin ponerte trámites, retenciones ni pantallas de «espera, te hacemos un descuento» que dificulten irte (artículo 87.6).

Si prefieres pedirlo por escrito, vale un correo a info@molemusic.es desde la dirección de tu cuenta. Te confirmamos la baja por escrito y te decimos hasta qué día tienes acceso.

Cancelar no corta el servicio al momento: sigues dentro hasta el final del periodo que ya habías pagado, con acceso completo y con tus créditos del plan disponibles hasta ese día. Lo que ocurre es que no se vuelve a cobrar. No devolvemos la parte no consumida del periodo en curso, porque el servicio ha estado a tu disposición todo ese tiempo; si el motivo de la baja es que el servicio no funcionaba como se anunciaba, eso no es una baja, es una falta de conformidad y se trata distinto.

Puedes volver cuando quieras: tu historial de descargas sigue ahí y se vuelve a bajar gratis, aunque hayas estado meses fuera.

Cambiar de plan

Se cambia desde la misma pantalla. Al subir de plan se ajusta el importe por la parte del periodo que queda y se abonan los créditos proporcionales del plan nuevo. Al bajar de plan, el cambio surte efecto en la renovación siguiente.

El crédito es la unidad con la que se descarga. No es dinero, no es una moneda y no se puede cambiar por euros. Hay dos clases y no se comportan igual, así que merece la pena leer los dos recuadros.

Cuando descargas, el sistema gasta primero los créditos que caducan antes. Es decir: se consumen los del plan y solo se tocan los de recarga cuando los del plan se agotan. Está hecho así a propósito, para que no se te caduque el cupo del mes mientras tienes recargas guardadas.

Y unas cuantas cosas más que conviene fijar:

• Lo descargado es tuyo para siempre. Cada descarga queda en tu historial y se vuelve a bajar gratis, sin gastar créditos, las veces que quieras, aunque canceles la suscripción, aunque te quedes a cero y aunque el track salga del catálogo. Lo que no cambia es la licencia: sigue siendo de uso, no de propiedad.
• El coste en créditos de cada track (entre 1 y 5) se muestra antes de descargar. Si cambiamos el precio en créditos de una referencia, el cambio no afecta a lo que ya has descargado.
• Los créditos son personales e intransferibles: no se pasan a otra cuenta, no se venden y no se regalan.
• Si una descarga falla por un problema nuestro y se te ha descontado el crédito, te lo devolvemos al saldo. Avísanos y ya está.
• Si te quedas sin créditos no tienes que cambiar de plan: recargas y sigues.

Como consumidor tienes 14 días naturales para arrepentirte y deshacer el contrato sin dar explicaciones y sin penalización (artículo 102 del TRLGDCU). El plazo cuenta desde el día en que se celebra el contrato, que en un servicio digital como este es el día del pago.

Cómo desistir

Nos lo dices y ya. Vale un correo a info@molemusic.es diciendo que desistes; no hace falta ninguna fórmula mágica, basta con que se entienda. Si prefieres usar el modelo oficial, lo tienes al final de esta página. Basta con que envíes la comunicación antes de que se acabe el plazo. Te confirmamos la recepción por escrito.

Te devolvemos todo lo pagado en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste y sin cobrarte nada por ello (artículo 107).

La excepción del contenido digital, explicada de verdad

Habrás visto en muchas webs una línea del tipo «al ser contenido digital, no hay derecho de desistimiento». Dicho así es mentira. El artículo 103.m del TRLGDCU sí permite que se pierda ese derecho, pero solo si se cumplen tres condiciones a la vez, todas:

1. Que hayas dado tu consentimiento previo expreso para que la ejecución empiece dentro de los 14 días, es decir, para poder descargar ya sin esperar a que pase el plazo.
2. Que hayas reconocido expresamente ser consciente de que, al empezar la descarga, pierdes el derecho de desistimiento. Son dos declaraciones distintas: una es «empieza ya», la otra es «sé lo que eso implica».
3. Que te hayamos entregado la confirmación del contrato en soporte duradero —el correo de confirmación del artículo 98.7— con esas dos declaraciones dentro.

Si falta cualquiera de las tres, conservas el derecho de desistimiento íntegro. No es una interpretación generosa nuestra: es cómo funciona la norma.

Cómo lo aplicamos aquí

• Si no has descargado nada, desistes y te devolvemos el 100 %. Sin discusión y sin preguntas. Suscribirte y entrar a mirar el catálogo no es «empezar la ejecución» a estos efectos: la ejecución empieza cuando te llevas el primer fichero.
• Si ya has descargado, lo descargado no se puede devolver, así que se descuenta la parte proporcional a lo que has consumido y te devolvemos el resto. Ese es el criterio del artículo 108.3: pagas lo proporcional a lo ya prestado, calculado sobre el precio total del contrato y sobre los créditos que has gastado. Te mandamos el desglose para que puedas comprobarlo.
• Los créditos de recarga siguen la misma regla: si no has gastado ninguno, devolución completa; si has gastado parte, se descuenta esa parte.
• Al desistir de una suscripción se acaba el acceso al catálogo, pero lo que descargaste sigue en tu historial y con su licencia, porque ya lo has pagado en la parte proporcional descontada.

El derecho de desistimiento es para consumidores. Si contratas como empresa o profesional en el marco de tu actividad, no te corresponde por ley (aunque siempre puedes escribirnos y lo hablamos).

Los contenidos digitales tienen que ser conformes con el contrato: descargarse, funcionar, estar en los formatos anunciados y ser lo que decía la ficha. Si no lo son, responde el vendedor —o sea, nosotros— durante dos años desde el suministro, y en un servicio continuado como este durante todo el tiempo que dure el suministro (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, tras la reforma del Real Decreto-ley 7/2021).

En la práctica: si un WAV está corrupto, el fichero no corresponde al título, falta el formato prometido o la plataforma no te deja descargar durante un tiempo relevante, escríbenos. Primero intentamos ponerlo en conformidad —resubir el fichero, restaurar el acceso, devolverte el crédito—; si no es posible o no lo hacemos en un plazo razonable, tienes derecho a una rebaja proporcional del precio o a resolver el contrato con devolución.

Durante ese periodo no te toca a ti demostrar nada: la carga de la prueba de la conformidad es nuestra. Y nada de lo que diga este documento te quita esos derechos, porque son irrenunciables (artículo 10 del TRLGDCU).

Podemos suspender o cerrar una cuenta cuando hay un incumplimiento serio de estas condiciones o de la licencia: compartir la cuenta o revender el acceso, repartir los ficheros o los enlaces de descarga, raspar el catálogo de forma automatizada, saltarse los límites técnicos, usar datos falsos o un medio de pago que no es tuyo, o usar el chat para acosar o difundir contenido ilícito.

Cómo lo hacemos, para que no haya sustos:

• Primero avisamos. Te escribimos explicando qué hemos detectado y te damos ocasión de responder o de corregirlo. Solo suspendemos de entrada, y de forma cautelar, cuando el daño es grave y evidente —una difusión masiva de ficheros, un fraude con la tarjeta— y aun así te lo comunicamos y puedes alegar.
• Si el asunto se aclara, se levanta la suspensión y te compensamos los días que hayas estado sin servicio.
• Si el incumplimiento se confirma, resolvemos el contrato: se cancela la suscripción y se pierde el acceso al catálogo. Te devolvemos la parte proporcional no consumida del periodo ya pagado y el importe de los créditos de recarga que te queden sin gastar, salvo que hayamos sufrido un daño que compensar, en cuyo caso te decimos por escrito cuánto y por qué. No nos quedamos con tu dinero «como sanción»: una cláusula así sería abusiva (artículo 85.6 del TRLGDCU).
• Lo que ya descargaste conserva su licencia si lo bajaste dentro de las reglas. Si el incumplimiento consistió justamente en difundir o revender esos ficheros, la licencia se resuelve: hay que dejar de usarlos y borrarlos, y nos reservamos las acciones legales que correspondan.

También puedes cerrar tú la cuenta cuando quieras, sin dar motivo, desde tu cuenta o escribiéndonos. Qué pasa entonces con tus datos está en Privacidad.

Estas condiciones pueden cambiar: porque cambie la ley, porque cambie el servicio o porque cambien los precios. Cuando el cambio te afecte de verdad —precio, créditos incluidos, duración, derechos— te avisamos por correo con 30 días naturales de antelación como mínimo, diciendo qué cambia y desde cuándo.

Durante esos 30 días puedes resolver el contrato sin penalización si no aceptas el cambio: cancelas y ya está, y si el cambio entra en vigor dentro de un periodo que ya habías pagado, te devolvemos la parte proporcional no consumida. El silencio no vale como aceptación de un cambio que empeore tus condiciones.

Las correcciones de erratas, las aclaraciones y los cambios que solo te beneficien se publican sin más trámite, actualizando la fecha de versión del pie. Ningún cambio se aplica hacia atrás: lo contratado y pagado se rige por la versión vigente el día de la contratación.

Para cualquier cosa —una duda, una incidencia, una queja o una reclamación formal— escribe a info@molemusic.es o llama al +34 638 604 564. No es un número de tarificación especial: te cuesta lo que te cueste una llamada normal, como exige el artículo 21.2 del TRLGDCU.

Cuando presentes una queja o una reclamación te damos una clave identificativa y justificante por escrito, para que puedas seguirla, y te contestamos en el plazo más breve posible y como máximo en un mes desde que la presentas (artículo 21.1 y 21.3). Si la respuesta no te satisface, te lo decimos claramente y te indicamos qué puedes hacer después.

Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales conforme a la normativa de consumo de la comunidad autónoma del titular. La comunidad concreta todavía no está indicada en este documento: en cuanto lo esté, aquí aparecerá el modelo aplicable y cómo pedirlo. También puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma.

Lo primero, hablarlo. La mayoría de los problemas se arreglan con un correo el mismo día, y nos interesa tanto como a ti.

Si aun así no hay acuerdo, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a tu OMIC, que median gratis. No estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo; si en algún momento lo estuviéramos, lo diríamos aquí. Eso no impide que estudiemos y aceptemos una mediación caso por caso.

Aquí no verás el enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en línea que aparece en tantas webs: ya no existe. El Reglamento (UE) 2024/3228 derogó el reglamento que la creó y la plataforma dejó de funcionar en julio de 2025. Poner el enlace sería mandarte a una página muerta.

A este contrato se le aplica la ley española y la normativa europea de protección de los consumidores. Si resides en otro país de la Unión Europea, siguen amparándote las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia: no las pierdes por contratar aquí.

No encontrarás en este documento una cláusula que te obligue a demandarnos en una ciudad concreta. Frente a un consumidor, la sumisión expresa a un fuero distinto del suyo es abusiva y nula (artículo 90.2 del TRLGDCU). Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

Si alguna cláusula de estas condiciones resultara nula, el resto sigue en pie y la cláusula anulada se sustituye por la norma legal que corresponda.

La versión vigente de estas condiciones es la del 6 de agosto de 2026. Es la que se aplica a las contrataciones hechas desde esa fecha. Guarda el correo de confirmación de tu compra: ahí consta la versión que aceptaste.

Este es el modelo oficial del anexo B del TRLGDCU. No es obligatorio usarlo: un correo diciendo que desistes vale igual. Si lo prefieres, cópialo, rellénalo y envíalo a info@molemusic.es.

A la atención de:
  Disponibles a petición en info@molemusic.es (Mole Music Pool)
  NIF: Disponibles a petición en info@molemusic.es
  Domicilio: Disponibles a petición en info@molemusic.es
  Correo electrónico: info@molemusic.es

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/
desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/
prestación del siguiente servicio (*):

  ..........................................................

Pedido el / recibido el (*): ..............................

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
  ..........................................................

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
  ..........................................................

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
(solo si el presente formulario se presenta en papel):
  ..........................................................

Fecha: ....................................................

(*) Táchese lo que no proceda.

Al enviarlo nos das tus datos personales para tramitar el desistimiento. Qué hacemos con ellos está en Privacidad.